为深化“放管服”改革，进一步提升政务服务质量与效率，空港新城行政审批与政务服务局于近日组织开展了政务文明礼仪专题培训活动。本次培训旨在强化窗口工作人员的服务意识，规范服务行为，树立良好的政务服务形象，为企业群众提供更加专业、高效、温馨的办事体验。
培训活动聚焦政务服务的实际需求，围绕礼仪服务这一核心主题展开。内容涵盖仪容仪表规范、语言表达技巧、接待引导流程、沟通协调方法以及应急处理能力等多个方面。培训采用理论讲解与实际操作相结合的方式，邀请专业礼仪讲师进行现场示范与互动演练，确保参训人员能够深入理解并熟练运用所学知识。
在仪容仪表环节，讲师强调了着装整洁、姿态端庄的重要性，指导工作人员如何通过细节展现专业与亲和力。语言表达部分，重点培训了礼貌用语、清晰沟通和耐心解答的技巧，确保群众咨询与办事过程顺畅无阻。接待引导流程则从群众进门到事毕离开的全过程进行细化，包括主动问候、有序分流、精准指引等，力求提升办事效率与满意度。
培训还特别设置了情景模拟环节，模拟常见政务服务场景，如处理群众投诉、应对突发状况等，帮助工作人员在实践中掌握沟通艺术与应变策略。参训人员积极参与，通过角色扮演、小组讨论等形式，深化了对政务文明礼仪的理解与应用能力。
空港新城行政审批与政务服务局相关负责人表示，政务文明礼仪是优化营商环境、提升群众获得感的重要一环。此次培训不仅增强了工作人员的服务意识与专业技能，也为推动政务服务标准化、人性化奠定了坚实基础。未来，该局将持续开展此类培训活动，并建立长效机制，确保礼仪服务理念内化于心、外化于行，全力打造人民满意的服务型政府窗口。
通过本次政务文明礼仪培训，空港新城行政审批与政务服务局进一步彰显了“以人为本、服务至上”的宗旨，为区域高质量发展注入了新的活力。群众普遍反映，窗口服务态度更亲切、办事流程更顺畅，充分体现了政府服务水平的持续提升与进步。
